سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد – بيت بوكس (BaytBox)

آخر تحديث: 01 يناير 2026

في بيت بوكس (BaytBox) بنحرص إن تجربة الشراء تكون واضحة وعادلة. لو احتجت استبدال أو استرجاع، تقدر تتبع السياسة التالية.

1) مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

في حالة وجود تلف/عيب تصنيع/منتج مختلف عن الطلب، يُفضّل التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام لتسريع الحل.

2) شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل الاسترجاع/الاستبدال إذا:

• المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، وغير مستخدم استخدامًا يؤثر على حالته
• المنتج بكامل ملحقاته (إن وُجدت)
• وجود رقم الطلب أو أي إثبات شراء

3) حالات لا يمكن فيها الاسترجاع/الاستبدال

قد لا نتمكن من قبول الاسترجاع/الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتج تم استخدامه بشكل واضح أو تعرض للكسر/الخدش بسبب سوء استخدام
• عدم توفر الملحقات الأساسية أو أجزاء من المنتج (إن كانت جزءًا من البيع)
• انتهاء مدة الـ 14 يومًا

ملاحظة: بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية/شخصية إذا تم فتحها أو استخدامها (إن وجدت هذه الفئات في المتجر سيتم توضيح ذلك على صفحة المنتج).

4) كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@baytbox.store

يرجى إرسال المعلومات التالية لتسريع الإجراء:

• رقم الطلب
• اسم العميل ورقم الهاتف
• سبب الاسترجاع/الاستبدال
• صور واضحة للمشكلة (إن وُجدت)

5) رسوم الشحن في الاسترجاع/الاستبدال

• ✅ إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج مختلف/تالف/عيب واضح):
• نتحمل تكلفة الشحن بالكامل (استرجاع أو استبدال).
• إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو سبب غير متعلق بعيب/خطأ:
• قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع (حسب شركة الشحن وطبيعة المنتج)، ويتم توضيح ذلك قبل تنفيذ الإجراء.

6) الاسترداد (Refund)

بما أن الدفع عند الاستلام (COD) هو الأساس، يتم الاسترداد كالتالي:

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم تأكيد قبول الاسترجاع.
• يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل عبر إحدى الطرق التالية (حسب المتاح):
• تحويل لمحفظة إلكترونية
• تحويل بنكي
• أي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل

يتم رد قيمة المنتج وفق الحالة المقبولة، وقد لا تشمل رسوم شحن الإرجاع إذا كان السبب “تغيير الرأي” (بحسب ما تم توضيحه للعميل).

7) الاستبدال

• في حالة الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع أو حسب ترتيب شركة الشحن.
• إذا كان البديل غير متوفر، يمكن اختيار منتج آخر أو تنفيذ استرداد حسب رغبة العميل.

8) ملاحظات مهمة

• نحتفظ بحق رفض الاسترجاع إذا كانت حالة المنتج لا تتوافق مع شروط هذه السياسة.
• ننصح بالاحتفاظ بتغليف المنتج حتى التأكد من مطابقته ورضاك عنه.

9) التواصل

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال:

• البريد الإلكتروني: support@baytbox.store
• الموقع: https://baytbox.store
• العنوان: القاهرة، مصر